Cambia la ruta pero no nuestro destino, a por el plan b
Dentro de mi afán de aprovechar el tiempo en este confinamiento y utilizarlo para desarrollar algunas competencias profesionales, he realizado también este Nooc de AprendeINTEF en el que nos retan a realizar un plan alternativo a un plan inicial que llevemos en el aula. Algo realmente necesario para cuando algo falla.
Así que siguiendo la rúbrica de evaluación propuesta y después de leer y aprender de lo que nos han desgranado en este Nooc. Aquí va mi Plan alternativo Digital.
OBJETIVO GENERAL
Animar a los estudiantes de Comunicación y Atención al Cliente de Formación Profesional a practicar sus técnicas de atención al público.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Aplicar técnicas de comunicación y habilidades sociales que faciliten la empatía con el cliente/usuario o la clienta/usuario en situaciones de atención/asesoramiento al mismo.
Identificar las fases que componen el proceso de atención a la o al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.
Adoptar la actitud más adecuada según el comportamiento de la clientela ante diversos tipos de situaciones.
Analizar las motivaciones de compra o demanda de un producto o servicio por parte del cliente/usuario o de la clienta/usuaria.
Obtener, en su caso, la información histórica de la clientela.
Aplicar la forma y actitud adecuadas en la atención y el asesoramiento a la clientela en función del canal de comunicación utilizado.
Analizar y solucionar los errores más habituales que se cometen en la comunicación con el cliente/usuario o la clienta/usuaria.
CONTENIDOS DE LA SESIÓN
Introducción al tema y justificación del mismo.
Visualización de un vídeo de ejemplo de atención al público: “Cómo no atender a un cliente”.
Trabajar vocabulario, expresiones y lenguaje no verbal
Realizar ejercicios específicos sobre el vídeo visto.
RECURSOS, TEMPORALIZACIÓN Y ESPACIOS
La sesión se llevará a cabo en una de las clases de 50 min. de duración
Se desarrollará dentro del aula habitual de clase de CyAaC.
El docente cuenta con ordenador y proyector para mostrar el vídeo a todos los alumnos al mismo tiempo.
Cada alumno dispone de un ordenador personal en el que trabajarán los ejercicios a realizar.
Si terminan los ejercicios antes del fin de la sesión trabajarán por parejas emulando situaciones de atención al público.
TAREAS A REALIZAR
Seguimiento del vídeo.
Trabajo individual analizando el mismo accediendo a él desde cada ordenador.
Realización de los ejercicios sugeridos a través del ordenador.
En el caso de terminar los ejercicios antes del fin de la sesión trabajarán por parejas emulando situaciones de atención al público.
EVALUACIÓN
Inicial: se tiene en cuenta que todos los alumnos sigan el video proyectado e inicien el trabajo individual.
De progreso: según terminan los ejercicios pedidos, se chequea que los hayan hecho y corregido correctamente.
Final: se revisa la plataforma para comprobar que han entregado en tiempo y plazo los ejercicios requeridos.
PLAN ALTERNATIVO
1. ¿Todos los alumnos tienen el ordenador en clase y operativos?
Solución: si alguien no lo tiene puede trabajar por parejas.
2. ¿Pueden acceder sin problemas a Moodle donde está colgada la información de referencia para la sesión?
Solución 1: tener descargado en PDF la transcripción íntegra del texto y proyectarla para que después del visionado la puedan trabajar.
Solución 2: tener preparadas fotocopias de la transcripción y entregarlas y que la trabajen por parejas o grupos (para no hacer tantas fotocopias como alumnos).
3. ¿Acceden correctamente a los ejercicios relacionados con el vídeo?
Solución: hacer diálogos orales con el vocabulario y expresiones aprendidas y dejar las actividades para la siguiente sesión (una vez verifiquemos que no habrá problemas de acceso).
